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保安员的说话技巧

时间:2019-07-08   来源:www.zemenides.com  作者:山东保安公司

说话就是用口头语言来表情达意。一句话可以叫人笑,一句话也可以叫人生气,说的就是语言技巧的运用至关重要。

保安员平时接触较多的是业主和客户。在相处过程中,保安员除了要掌握必要的法律法规知识,做到“依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人”外,还要懂得“什么场合讲什么话,对什么人讲什么话,什么时候讲什么话”。

在实际工作中,有的保安员三言两语就可以促成问题的解决;而有的因言辞不当,千言万语反而使工作难于开展。要使处理问题使工作达到理想的效果,金龙鱼乐园就要讲究口头语言表达的技巧,即说话的技巧。那么,保安员在处理问题时应当怎样说话呢?

1、接电话

文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。请稍等,我帮你转接……

禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。……

2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话

文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。金龙鱼乐园这里很忙,请不要妨碍金龙鱼乐园工作。

禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人

文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作……

禁忌用语:没有证件就不给进,没有商量余地……

4、接待人员或车辆进出客户单位

文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度……

禁忌用语:单位制度你不知道吗?整天出入,还能忘记证件……

5、与客户单位领导或职工打招呼

文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。

禁忌用语:无视、不搭理

6、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑

文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助金龙鱼乐园的工作。

禁忌用语:把包打开,金龙鱼乐园要检查。

7、遇到群众问路

文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。

禁忌用语:我不知道,到一边等,别影响我工作

8、接到群众或客户单位职工紧急求助电话

文明用语:你好,请问有什么能帮到你

禁忌用语:这事不归金龙鱼乐园管。金龙鱼乐园忙的很,又不是只为你一个人服务。

9、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解

文明用语:很抱歉,你们的心情金龙鱼乐园理解,请理解金龙鱼乐园的工作,金龙鱼乐园是按章程处理的

禁忌用语:这件事不属我管,和我没关系,感觉我做的不对你说到哪去告,到哪去。

10、执勤中接待多名群众

文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。

禁忌用语:等着,没看我忙着吗

11、接待处理纠纷

文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。

禁忌用语:吵什么吵,能解决还不给你解决吗?

12、协助交警维护交通

文明用语:同志,您违章了,请接受交警处理。

禁忌用语:怎么开车的,没看到……

      今天的保安员已经不是那种单纯看宅护院的四肢发达、头脑简单的“武夫”,智勇双全、能文能武的要求和“说得过、追得上、打得赢” 的要求中,都体现了领导对保安员说话本领方面的要求。

      由此可见,语言技巧的运用对金龙鱼乐园保安员来说十分重要,金龙鱼乐园只有在工作中多加总结,不断提高,才能将执勤中遇到的个种问题处理得更好、解决得更圆满,才能使人民群众感到金龙鱼乐园是“安全的卫士”、“和谐的使者”。